TOMRA Visual Assist praktiski novieto TOMRA ekspertus klienta mašīnas priekšā, ļaujot ātri reaģēt un COVID-19 pandēmijas laikā pārvarēt ceļošanas ierobežojumus un risināt drošības problēmas.
Jaunais paplašinātās realitātes rīks ļauj attālinātiem ekspertiem sniegt speciālistu atbalstu klientam vai TOMRA lauka servisa inženierim uz vietas - gluži kā tad, ja viņi stāvētu mašīnas priekšā. Tas ļauj TOMRA attālināti atrisināt plašāku dažādas sarežģītības pakāpes problēmu loku. Rezultāts, pēc uzņēmuma domām, ir lielāks darbības laiks un labākas mašīnas veiktspēja klientiem. Tas arī samazina vajadzību pēc personīgiem apmeklējumiem. Šī priekšrocība ir īpaši vērtīga, novēršot COVID-19 pandēmijas izraisītos ceļošanas ierobežojumus un nodrošinot pārtikas drošību šajā situācijā.
"Ātrais reakcijas laiks ir kritisks mūsu klientiem, kuri nodarbojas galvenokārt ar ātri bojājošām precēm," skaidro Andreas Reddemann, VP un TOMRA Food, Aftermarket & Service globālo pakalpojumu vadītājs. Mašīnu dīkstāves dēļ viņiem var pasliktināties viņu produkta kvalitāte. Ražas novākšanas sezonā viņi saņem pastāvīgu materiāla plūsmu un viņiem ir jāapstrādā lieli apjomi, tāpēc darbības laiks ir vitāli svarīgs. Tāpēc TOMRA Food mēs pastāvīgi koncentrējamies uz to, lai reaģētu pēc iespējas ātrāk un viņiem praktiski. Ja jums ir tik daudzveidīga klientu ģeogrāfiskā izplatība kā mums, ne vienmēr ir iespējams uzreiz uz vietas atrast pareizo lauku servisa inženieri. TOMRA Visual Assist novērš šo plaisu starp padomu saņemšanu jautājumā un iespēju būt tur, lai atbalstītu fiziski. ”
Kā norādīts paziņojumā presei, TOMRA Visual Assist ir ļoti ērti lietojams un tam nav nepieciešams cits aprīkojums kā mobilais tālrunis ar kameru. Kad klients pieprasa atbalstu, izmantojot ziņojumu, e-pastu vai tālruņa zvanu, TOMRA Field Service Engineer nosūta uzaicinājumu sākt sesiju. Kad lietotne tiek atvērta, tā vienmērīgi savienojas ar zvanu ar TOMRA ekspertu, kurš vislabāk piemērots, lai palīdzētu viņiem risināt konkrēto problēmu, ar kuru viņi saskaras. Kad ir izveidots savienojums, viņi sazinās, izmantojot balsi un video.
Lauka servisa inženieris var klientam norādīt uz sava mobilā tālruņa kameru, lai parādītu to, kas viņam jāredz. Izmantojot TOMRA Visual Assist, viņi var arī dalīties ar klienta dokumentiem un anotēt attēlus, lai izskaidrotu un precizētu norādes. Šī tehnoloģija arī ļauj izmantot uzlabotus rīkus, piemēram, viedās brilles, kas nodrošina paplašinātās realitātes attālo iejaukšanos, kas ļauj klienta tehniķim vai lauka servisa inženierim uz vietas ar brīvām rokām darboties ar maksimālu drošību.