Šajā intervijā žurnālam Avebe žurnālists Emir Suljic, Avebe Stadex ražošanas vadītājs Malmē, Zviedrijā, apraksta savu nostāju un to, kā viņš redz savu darbu.
Kāda ir jūsu nostāja Avebe?
“Es esmu ražošanas vadītājs Avebe ražotnē Malmē, Zviedrijā. Es esmu atbildīgs par visu, kas notiek mūsu rūpnīcas četrās sienās, sākot no darbiniekiem līdz ražošanai. ”
"Manā komandā ir 26 darbinieki, 5 komandas vadītāji, 5 laboratorijas tehniķi un 1 mehāniķis."
Emirs Suljičs, Avebe Stadex ražošanas vadītājs Malmē, Zviedrijā
Ko dara Zviedrijas Avebe filiāle?
“Avebe Stadex ražo dažādus cietes ēdienus. Mēs eksportējam apmēram 95% no saražotās produkcijas. Mēs esam īpaši aktīvi Āzijas tirgū, kur uzsvars tiek likts uz kvalitāti un konsekvenci. ”
Kāda ir sadarbība ar šiem Āzijas klientiem?
“Tas iet labi. Dažiem klientiem mēs gandrīz četrdesmit gadus esam spējuši uzturēt nemainīgi augstu kvalitāti. Tāpēc viņi izvēlas Avebe. ”
„Protams, katrā sadarbībā ir gan augstie, gan zemākie punkti. Apmēram pirms septiņiem gadiem mums bija liels apstrīdēt, pēc sūdzības par mikroskopisko piesārņojumu mūsu produktā. ”
"Mūsu galvenais mērķis kopš šī brīža bija atrisināt šo problēmu kopā ar klientiem un saglabāt mūsu attiecības ar viņiem tikpat izcilas kā iepriekš."
Kā jūs atrisinājāt problēmu?
“Mēs sākām intensīvu procesu. Piemēram, mēs nosūtījām mehāniķu un ražošanas personāla komandu no Zviedrijas uz Āziju. Tur mēs savām acīm redzējām, cik liels uzsvars tiek likts uz augstu kvalitāti. Mēs arī aktīvi iesaistījām savus cilvēkus risinājuma atrašanā: ko jūs darītu šajā konkrētajā situācijā? Tas padarīja viņus daudz atbildīgākus par viņu pašu darbu. ”
“Pēc tam mēs veicām korekcijas instalācijā un darba metodē. Tāpat kā klients, arī mēs uzstādījām pirkstu magnētu un izmantojam labākus ekrānus. ”
“Mēs mainījām arī noteiktu kārtību. Piemēram, mēs ieviesām četru acu principu. Ražošanas darbinieki katru pārbaudi veic kopā, lai viņi varētu apstiprināt viens otra darbu. Tas samazina cilvēka kļūdas iespēju gandrīz līdz nullei. ”
“Mainījās arī mūsu darba attiecības ar klientu. Strādājām kopā daudz intensīvāk un tuvāk iepazināmies. Rezultātā mēs joprojām viegli varam ātri pārslēgt ātrumu tieši šajā dienā. Īsāk sakot: mēs kopīgi esam atrisinājuši problēmu un turpinām censties panākt optimālu kvalitāti. ”
Avebe Stadex iekārtas atmosfēras skats Malmē, Zviedrijā
Kāpēc ir tik svarīgi uzturēt izcilas attiecības ar klientiem?
“Iemesli mūsu panākumiem klientu uzturēšanā nav labāki pirkstu magnēti, jaunie sieti vai četru acu princips. Protams, visas šīs norises sniedz milzīgu ieguldījumu, taču patiesais iemesls ir tas, ka mūsu cilvēki ir uzņēmušies atbildību par savu darbu. ”
“Mūsu klienta vēlmes un cerības vienmēr ir vissvarīgākās visā, ko mēs darām. Un ieguvums ir ne tikai klientam, jo, ja viņš ir apmierināts, arī mēs ar kolēģiem. Mēs arī esam ievērojami uzlabojuši savus procesus no tehnoloģiskā viedokļa. ”
“Jaunie sieti ir daudz precīzāki, bet arī daudz izturīgāki. Pēdējos gados sieta bojājumi nav bijuši, turpretī pirms tam nācās tos nomainīt dažas reizes mēnesī. Aptuveni trīs stundu darbs. Ir grūti iedomāties, cik daudz laika, naudas un vilšanās mēs ietaupām. ”
"Ciešā sadarbība ar klientu radīja ne tikai apmierinātāku klientu, bet arī labāku Avebe!"