Key Technology paziņo par sava globālā klienta paplašināšanos apkalpošana un atbalsts, palīdzot pārtikas pārstrādātājiem samazināt izmaksas, palielināt darbspēju un uzlabot aprīkojuma veiktspēju, pievienojot jaunu tiešsaistes pakalpojumu portālu, uzlabotu diennakts tālruni pa tālruni, jaunas rezerves daļu noliktavas un vairāk servisa tehniķu, kas lokalizētu atbalstu sniedz vairāk reģionos.
“Key jau tagad ir fantastiska reputācija, sniedzot izcilu klientu apkalpošanu visā pasaulē. Mēs arī esam apņēmušies pastāvīgi pilnveidoties, ”sacīja Maiks Nikolss, Global Aftermarket viceprezidents Galvenā tehnoloģija.
“Mūsu jauno pakalpojumu attīstība pārsniedz nozares normas, atbalstot pārstrādātājus, kuri paļaujas uz mūsu digitālajām šķirošanas, transportēšanas un citām pārtikas pārstrādes sistēmām. Tas parāda mūsu centību ārkārtīgi rūpēties par visiem klientiem. ”
Jaunais tiešsaistes portāls, kas dublēts Apkalpošanas galds, dod klientiem ērtu jaunu iespēju sazināties ar Key servisa komandu un nodrošina piekļuvi vērtīgai informācijai, kas ietver klienta atbalsta vēsturi. Ar Apkalpošanas galds, klienti var ievadīt jaunas atbalsta biļetes 24 stundas diennaktī 7, izsekot esošās atvērtās biļetes, meklēt iepriekšējās biļetes, lai atrastu risinājumus, piekļūt meklējamajai zināšanu bāzei, lasīt Service Advisor rakstus, lai iegūtu padomus par ražošanas līniju nevainojamu darbību, piekļūtu jaunākajām tehniskajām rokasgrāmatām , un vēl.
Key klienti var pieprasīt bezmaksas pieteikšanās vārdu un paroli jaunajam Apkalpošanas galds nosūtot e-pastu uz service.info@key.net.
Atbalsts pa tālruni - visu diennakti
Lai atvieglotu piekļuvi diennakts tālruņa atbalstam, Key ir izveidojusi jaunu, īpašu atbalsta numuru klientiem Eiropā, Tuvajos Austrumos, Indijā un Āfrikā. Tiek plānots, ka servisa tehniķi, kas atrodas Nīderlandē un Ziemeļamerikā, pārklājas, nodrošinot visu diennakti atbalstu procesoriem visā pasaulē. Tagad klienti var zvanīt uz reģionālajiem tālruņa atbalsta numuriem, un, ja tas notiks pēc stundas, viņiem būs iespēja automātiski tikt novirzītiem uz atvērto palīdzības dienestu un sazināties ar tiešraides tehnisko tehniķi neatkarīgi no diennakts laika.
Šis diennakts pārklājums nāk par labu arī procesoriem, kuri paļaujas uz RemoteMD - reāllaika uzraudzības un diagnostikas rīku Key G24 digitālajiem šķirotājiem.
Ķīnā un Polijā ir pievienoti vietējie servisa tehniķi, kas nodrošina atbalstu uz vietas. Key partneris Lenno Foodtech atbalsta Ķīnu, un Lukasz Andrzejczuk tieši atbalsta Poliju. Tagad Key lokalizētie servisa tehniķi aptver piecus kontinentus, runājot vietējā valodā un saprotot reģionālās ražošanas problēmas, lai labāk palīdzētu klientiem. Šis ģeogrāfiski sadalītais tīkls samazina arī ceļa izmaksas un ceļa laiku, lai reaģētu uz ātrumu un izšķirtspēju, kas palielina darbības laiku un uzlabo aprīkojuma veiktspēju.
Lai vēl vairāk samazinātu klienta izmaksas un ātruma reaģēšanu, Key kopā ar vairākiem servisa partneriem dažādās pasaules valstīs izveido jaunas rezerves daļu noliktavas.